服务能力提升专项行动
领导小组
院*委书记武建胤做客《*风行风热线》
11月16日，医院*委书记武建胤做客聊城广播电视台《*风行风热线》栏目，在线为群众答疑解难，倾听群众的声音，接受群众反馈的意见和建议。同时医院*委副书记、院长江景华等领导班子及相医院会议室集体收听节目。电视台演播大厅里，医院在深化改革、改善患者就医体验及加强医疗质量管理等方面的进展情况进行了介绍，就居家护理服务中心、家庭教育、心理健康咨询等方面进行了讲解，并回答了听众提出的问题。另外，在医院会议室收听的院领导及工作人员全程守候，认真耐心听取市民的提问及建议，了解群众需求，全方位向群众提供优质的咨询服务。院*委书记武建胤进行《家庭教育百味，奠基幸福人生》主题讲座
11月18日，医院*委书记武建胤受聊城市妇联邀请为全市宣传系统近名*务人员开展了主题为《家庭教育百味，奠基幸福人生》的讲座。武建胤书记为大家详细讲解如何做好家庭教育，并与大家分享了“24字法则”：克制任性、防止压抑、学会控制、学会忍耐、防止自私、经历挫折，得到与会者的认可与共鸣。持续开展行*查房深入一线解决实际问题
医院服务能力提升专项行动的深入开展，进一步提高医疗服务质量，11月18日下午，纪委书记王洪林带领相关职能科室负责人深入临床一线，通过求真务实的行*查房、现场办公，切实解决科室的实际问题。本次查房先后深入精神科四病房、心理康复病房、开放式心理病房、B超室和CT室等临床科室和门诊医技科室，详细了解患者的治疗、生活情况，着重针对各科室医疗服务环境、医疗服务设备、患者满意度、疫情防控措施和医护人员配备情况展开检查，发现的问题及安全隐患当场协调解决，并责成相关部门限期整改，与医护人员进行沟通，认真听取他们的诉求，医院各项工作的顺利开展。进一步落实疫情防控措施
11月16日，医院在明德楼五楼会议室召开疫情防控小组会议。*委副书记郭敬春主持，副院长胡佰文、副院长于法彦、医院疫情应对处置领导小组成员参加。于法彦传达了《关于汲取青岛突发疫情教训进一步改进完善疫情常态化防控工作的通知》（鲁指办发[]号）文件精神。胡佰文指出，疫情防控期间，各小组所有科室需留好所做工作的原始材料，全力做好工作配合和科室协调，时刻提高对疫情防控的意识，让制度规程化，管理规范化，医院长期、平稳发展。郭敬春强调，医院今后将定期召开疫情防控小组工作会议，一旦发现问题及时上报进行处理，同时根据国家要求和上级安排，希望大家认真学好相关文件精神，及时传达到位，严格依据规范标准和指南进行我院疫情防控工作。后勤服务提升组
推动垃圾分类工作
11月19日上午市机关事务管理局、市城市管理局、市节能办、市卫健委联合组来院调研生活垃圾分类工作，副院长胡佰文与相关科室负责人陪同调研。调研组通过实地查看、调阅资料、访谈了解对我院生活垃圾分类进展情况给予了肯定。11月16日深入病房对医护人员、保洁人员进行生活垃圾分类培训，发放垃圾分类宣传手册33份，动员全员积极参与生活垃圾分类工作。持续巩固三甲成果
11月17日下午副院长胡佰文组织召开综合二组部署会，强调各科室要切实将三甲工作日常化、常态化，紧密结合日常工作实际，对标条款细则持续巩固三甲成果。服务保障措施有力
到莘县分院督导女病房装修改造工作，现改造情况进展顺利预计本周四可交工使用，下一步将对一楼进行改造。保管室圆满完成了双女款护士鞋、双男款护士鞋的验收、发放以及明德楼门诊大厅门帘的安装工作。医疗护理提升组
召开门、急诊精神病患者收治工作会议
11月17日下午，在明德楼六楼会议室召开了关于门、急诊精神病患者收治工作会议，*委副书记、院长江景华，副院长于法彦，副院长楚玉民，纪委书记王洪林出席，医务处、各业务科室主任、全体医疗人员参加。
于法彦宣读了《关于进一步做好门、急诊精神病患者收治暂行规定》、《新冠疫情期间精神病患者收治流程》、《门、急诊伴有严重躯体疾病精神病患者住院流程》。王洪林就11月15日于某某就诊情况进行了通报。
江景华强调：1、提升意识，认识到位，讲*治、讲道德、讲原则。2、君子务本。医师干好医师的工作。以职业为根本，以职业为生命，尊重职业。3、严肃纪律。每个人都有自己的岗位职责，都要履职担当，不得不作为乱作为，把本职工作做好，讲大局敢担当。4、居安思危。必须提升个人的核心竞争力，提升危机意识。
护理组开展疫情防控工作
11月17日上午谷雪媛副院长在护理部办公室召开了新冠肺炎疫情防控布置会，通报了当前疫情防控形势，查看了新冠肺炎疫情护理防控资料，要求护理部做好病房疫情防控督导工作，尤其是要求各病房做好新入院病人管理、发热病人管理、陪人管理，探视人员管理，要将疫情监督检查工作常态化，推进各项工作规范有序，切实消除麻痹大意的思想。
根据谷雪媛副院长部署，护理部主任18-20日对各病房新冠疫情防控落实情况给于督导，确保新冠疫情防控到位。
召开院级精神病学专业知识讲座
11月19日下午，在明德楼六楼会议室进行了主题为《神经科学—精神病学的科学根基》的院级精神病学专业知识讲座，本次培训由于法彦副院长主持，王克勤副院长主讲，本次学术培训共16个科室5个专业人员共44人参加。
王克勤副院长以《神经科学—精神病学的科学根基》为主题，分享了神经科学—精神病学的科学根基。
最后于法彦副院长总结以下几点内容：1、强调主任回各科室积极讨论分享，提高全员的诊治水平；2、肯定今日分享内容符合中国文化，天为阳地为阴，脑也一样看到为阳看不到为阴；3、强调传递的是方法，能不能掌握要靠个人，分享课件不多但是珍贵，要求认真对待，另外要求在场骨干花时间研究神经解剖方面知识；4、最后强调疫情期间落实把好入口关工作，严格完成流行病调查表，核酸检测结果出具前患者暂入中转病房，疫情防控常态化。
举办《医疗机构药物滥用监测管理》培训班
11月17日下午，在医院明德楼六楼会议室举办了《医疗机构药物滥用监测管理》培训班。
培训班由楚玉民副院长主持，聊城市药品不良反应监测中心的领导亲临会场，医院全体医疗、药学人员，各临床科室主任、副主任、护士长及科室药品不良反应/药物滥用监测管理员共余人参加了本次培训。
山东省药品不良反应监测中心的*元科长，医院神经内科的郭栋主任受邀为大家授课，*元科长讲授的题目是《药物滥用监测工作及信息收集》，从药物滥用监测的相关概念，国内外药物滥用监测工作开展情况，医疗机构如何开展监测工作，药物滥用监测调查表在填写、填报过程中的常见问题进行了详细的阐述。郭栋主任通过《医疗机构药物滥用监测工作介绍》，在医疗机构开展药物滥用监测管理工作模式等方面给大家做了讲解和经验分享。聊城市药品不良反应/药物滥用监测中心的王登旭主任和曲辉科长，借本次培训机会，医院近年来在药品不良反应/药物滥用监测管理工作取得的成绩给予了充分肯定，也对我们今后工作的开展提出了新的要求。
最后楚玉民副院长针对这次培训作了重点要求。
服务满意度提升组
组织开展“无奋斗不青春”青年志愿者宣讲交流培训活动
11月18日，院团委邀请聊城青志协、蒲心社工、七彩公益等组织，在明德楼六楼会议室开展了“无奋斗不青春”青年志愿者宣讲交流（培训）活动，医院共90多名学员参加了本次活动。督导门诊科室职工满意度调查
11月18日、19日小组成员到门诊各科室督导全国职工满意度调查情况。截至目前，80%以上的门诊科室员工已完成满意度调查问卷测评工作，下一步将继续跟踪督导。反馈大督查检查结果
11月19日，小组成员到一病房、二病房、三病房对大督察检查结果进行现场反馈。门诊优质服务
1、在门诊候诊大厅增加一排候诊椅，为来院就诊人员提供舒适、方便的就医环境，同时减少人群密集。2、与信息科合作，共同完成了我院职工核酸检测信息录入平台测试并顺利实施，使核酸采集速度和信息录入速度大大提高，由原来6小时只能录入不足人，提高到6小时完成人。3、门诊就诊人员在候诊过程中出现晕厥、昏倒，导医台立即报告，组织人员抢救，使患者转危为安。4、完成了我院职工十一月份第一轮核酸检测工作。强基组
医联体收治情况
截至11月18日，茌平博平医联体现有12人住院，东阿牛角店现有17人住院治疗。持续反馈重性精神疾病患者出院信息
公共卫生科持续向各县市区基层公共卫生重精管理人员及时反馈重性精神疾病患者出院信息，以便各地可及时掌握病人动态及新病人及时录入，加强随访，避免出现衔接漏洞，为提高全市各项重精数据指标提供帮助。协助医联体乡镇
公共卫生科在医联体乡镇协助基层重精管理员对病人进行逐户排查、摸底，协助当地重精管理人员的管理工作并向医联体转诊病人。本周茌平博平乡走访5个村，累计走访16户。有4位患者有意向住院治疗。督导组
督导老年康复病房陪人证及陪人核酸检测落实情况11月17—18日督导老年康复病房陪人证及陪人核酸检测落实情况及一病房A、B区基础护理措施落实情况。
对综合病房及开放式心理病房进行督查
11月17日对综合病房系统及开放式心理病房进行大督查检查。对职能科室进行进行考核
11月19日对职能科室进行考核。宣传组
申报省、市改革试点成果；撰写卫健委要求的普及心理服务材料；整理发布新入职员工岗前培训心得；医院新闻；医院通讯员文章，