干净、医院给记者留下的第一印象。走进一间活动室，正午的阳光透过大大的玻璃窗，映照在一墙的老人画作上，让人浮躁的心瞬间安静下来。医院总经理何德富的“手笔”，他告诉记者，要让老人住得舒适，首要的就是室内要干净、自然采光、通风好。因此，在当初设计时，他便要求院里的每个房间都有大窗户，大厅、病区走廊东西南北都通透。
医院有3个院区，住着余位失能失智老人，其中75%以上患有认知症，在家无法获得专业的医疗、康复和照护。医院就是要帮助有需求的家庭解决这一“痛点”。
医院其中一间活动室
“专业、尊重与爱”是初心也是服务理念
家有失能失智老人有多“痛”？这一点，何德富很有体会。年，母亲在富阳老家突然中风跌了一跤，治疗后，留下中风后遗症，生活无法自理。住院20天左右，医院催他办出院手续。
“医生说，母亲接下来主要是康复，病床要留给更需要的病人。”何德富只好医院住，但还是在没康复完全时被“催”走了。
家中兄弟姐妹4人，无一人懂专业照护，失能母亲无处可去，何德富与几个要好朋友“诉苦”时发现，大家身边都有老人处于这样尴尬的境地。
“不如自己办一个！”何德富的这一想法得到了大家的赞同，5个人决定共同投资，成立一家专门管医院，让这些老人有安身之所。
此后的一年，何德富出国旅游的目的内容增加了考察、学习当地康复、养老机构，出发前先搜索当地成功机构的资料。日本、美国、荷兰、瑞士……何德富一站接着一站地跑，在各地养老机构、医院转悠、取经，其中日本的养老服务理念最得他心。
“你真的想象不到，护理员对老人有多细心和尊重。他们告诉我，老年人曾经为社会做出过贡献，就算现在不能发挥作用了，也是一个生命，每个人都应该对生命有敬畏感。”何德富说，老人在得到照护的同时，又何尝不想得到尊重和爱呢。大家商定，医院的服务理念，就是大家的初心——专业、尊重和爱。
杭州医院有限公司总经理何德富
树医院口碑，场地、人力只选合适的
医院总部位于西溪湿地附近，筹建时为了选址，何德富等人煞费苦心。“杭州城东南西北都跑遍，当时有两处房子摆在面前，租金相差一倍，考虑到环境对老年人休养生息的重要性，就选了贵的这处房子。”
作医院，没有团队，没有口碑。医务人员找得来吗？有没有病人？会不会有医患矛盾？何德富等人心里都没底。
大家沉下心来仔细分析，认为在接下去的20至30年里，大批“50后60后”老人将逐渐迈入高龄期，而他们的孩子基本是独生子女，照护老人势必成为家庭最大的问题，既然国家都支持社会力量参与养老，医院就一定能办好。
“没有医生，医院的退休医生，去周边省市招聘年轻的医护人员。”何德富说，退休医生有经验，身体也好完全有余力发挥作用；年轻学生有激情，学习力强，只要有相应的激励机制，总有人愿意来工作。
除了专业，医院还看重员工是否对老人有爱心，因此在面试时，都会专门问到“你怎么看失能失智老人”的问题。
“面对失能失智的老年病人，需要更多的耐心、细心和吃苦耐劳的精神，没有一定的爱心是干不长久的。”何德富说。
医院开张时，根据卫健局要求，医院首批招聘六七十位医护人员，而整整半年老年病人却只有20来位。如何扩大影响力，树立口碑，医院决定进社区做推广。附近的社区挨个联系，闲置的医护人员被派往各个社区为老人做健康咨询、义诊服务。在做公益的同时，医院的知晓度也逐渐扩大了。
医生对老人进行娃娃治疗法
用制度成就专业、稳定的医护团队
目前，运营了6个整年的医院赢得了良好的社会口碑，3个院区的多张床位早已住满，预约床位排到百名开外。何德富说，医院，医院。
“我认为把一个专业做深、做透，做到极致，才能真正赢得市场。所以我们只做失能失智老年人的康复治疗、照护，重点是认知症老人。”何德富说。
对认知症老人，医院主要采取非药物干预治疗办法，如娃娃疗法、音乐疗法、认知疗法、作业疗法、绘画疗法等，来延缓老人认知症的发展。前不久，护理院长冯怡的《娃娃玩偶疗法对重度老年痴呆患者激越行为的影响》论文在国际期刊《中国心理学前沿》上刊用，专业程度可见一斑。
在医院，有3条核心规定，人人知晓，即顾客需求至上，制度规范行为，不断激励进步。
“橡树有一支专业又稳定的医疗团队。”何德富介绍，医院的医疗院长、护理院长、行*院长三位核心成员都来自公立体制，具有高级职称，又专业又有管理经验，责任心强。医护团队年龄结构呈老少“两极分化”：“”退休医护加“”年轻医护。医院实行“师徒制”，每一位年轻的员工都有自己的师傅。制度很受大家欢迎，老医护高兴于自己的专业经验有人承袭，年轻医护则高兴于学习机会多，能快速成长。
为了管理团队，医院采取绩效“动力”机制和规范服务考核“刹车”机制，既确保医护人员有足够的动力多劳多得、优劳优得、医院安全、规范、健康运营。每年年末，中高层管理人员要进行述职测评，满分分，测评85分以下者或连续两年排在末尾者将遭到淘汰。
“这么做是为了激励橡树人的工作积极性，能够为老人提供更贴心更有人情味的服务。”何德富说。
在这样的机制下，每一位员工工作都很负责，尤其是三位院长，每天都提早半个小时，甚至一个小时来上班，但何德富却经常鼓励她们多出去走走看看，休息的同时，可以学习各地先进服务理念，也可以给年轻一代更多锻炼机会。
企业人感悟：最让我高兴的是，老人们的家属每次见到我，都会很热情地表达自己的感激，说我为他们家解决了头等难事。我想，每个人都会老，谁都希望晚年生活更体面一些，医院也应为社会养老事业出点微薄之力吧。
“有一年，我在美国和女儿散步时，看到一排树非常漂亮，树叶比枫叶还红，女儿告诉我那是橡树。”何德富说，他太喜欢这种树了，查资料后得知，橡树具有很强的自我修复功能，因此生命期很长，有的可以活到年。
“这十分符合我们对老人的心愿，希望他们早日康复，延年益寿。”何德富说，医院定名“橡树”。
养老产业呼唤更多的“橡树”
网上流传一个段子：同样70岁，日本老人在忙着找工作，美国老人忙着选总统，中国老人忙着找安逸的养老院……年近七旬的何德富创办的杭州医院，因其在业内取得巨大成功成了产业先锋、行业翘楚，而被养老人津津乐道。
认识何德富同志，与我而言是机缘巧合。至今仍记得多年前刚创办医院时，他见我说的第一句话：“你们是老年报，医院，大家一起为老年人做好服务。”当时，刚刚办理退休手续的何德富，决定投入全部身家去办医院。
刚起步时很难，如何让人们认识和认可橡树？当时何德富想了很多点子，最后还是选择了一个社区一个社区推的“笨”办法。但有时最“笨”的办法却是最有效的，医院开业第一年，医院床位基本上满员。
取得“开门红”的医院，却让何德富犹豫了。他反医院整体转型的决定，医院不再包治百病，而是致力于最难突破的“老年痴呆”这个养老业的“难点”“痛点”。人生是一个轮回，很多人到了暮年会重新回到“懵懂”的幼年时光，他们不谙世事，不知道吃饭穿衣，甚至生活不能自理，活回到自己的世界里。
专攻阿尔茨海默病的医院很快收获了意外的惊喜。因为专业，受到尊重，因为专业，收到广泛好评。这期间，医院也遭遇幸福的“烦恼”，不少人通过各种门路送家人进橡树，床位变成了“香饽饽”。不能让有需求的老人找不到合适的床位，医院就这样在市场倒逼下开始了“被动”的扩张，医院从1家扩张到3家，床位数也从当初的多张翻了近一番。
有生之年，把橡树越做越大，让更多老年人都能安享晚年，不论他们是否记得来路，但要让他们开心地走完人生最后一程。专业的医院因此得到了社会的认同、市场的认可。随着老龄化的进一步加剧，时代也呼唤出更多的“医院”，老吾老以及人之老，它们以匠人的专业精神找到行业的“痛点”，并因切实有效地解决而倍受