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原料：阿胶一块，冰糖20克。
做法：取阿胶一块，砸碎至豆粒大小，将碎阿胶倒入白瓷碗或微波炉专用器皿中，加冰糖约20克、水约ml，置于微波炉中。调火力至中档，12分钟后，打开炉门，胶香四溢。
冰糖、阿胶全部溶化。取出放凉，溶液成果冻状，冰箱存放。每晚临睡前取一勺阿胶冻置口杯中，加开水或牛奶ml，搅拌至完全溶解后服下。
3、膨化食用
用微波炉将阿胶膨化，可得到酥香可口的阿胶珠，直接放口中含化，纯香持久，效果如意。
做法：先将蛤粉均匀地放入微波炉的载物盘上，约0.5厘米厚，然后将破碎成*豆粒大小的阿胶丁相互间隔0.5厘米，撒在蛤粉上面，关好微波门，启动按键，设定火力10乘，定时3分钟即可。
4、打粉牛奶冲服
做法：将阿胶粉碎成细粉状，每次取阿胶粉一匙（约3～4g）放入杯中，依个人口味，加入热牛奶、豆浆等（80℃以上）边加边搅拌，使阿胶粉充分溶化后服用，口感香甜绵软，回味悠久。
保健作用
1、提高免疫力：阿胶有增强免疫力、减少疾病的作用。适合年老体弱，久病体虚，易患感冒等体质下降者。
2、强筋健骨：阿胶补血液，血能养筋，液能润滑关节，充实骨髓、脊髓、脑髓，故能强筋健骨，流利关节，抗御风湿的伤害。
3、益智健脑：阿胶中含有的多种有效成分可以缓解学习紧张情绪，使大脑和全身得到充分休息，有利于提高体质，强身壮神，精力旺盛。
阿胶中含有小子活性肽，能增强机体记忆力和提高识别能力，有较强抗疲劳作用。
4、延缓衰老：阿胶含有明胶原、骨胶原、蛋白质以及多种微量元素，多种氨基酸等。这些都是人体营养重要物质，有明显抗衰老、延年益寿作用。
5、抗癌：实验观察发现阿胶对细胞免疫有双向调节作用。并对NK细胞的活性有较好的增强作用，而NK细胞在阻抑肿瘤的发生中起到一定的作用。
此外，阿胶有促进淋巴细胞转化作用，可使肿瘤生长减慢，症状改善，生命延长。在使用放疗、化疗时，使用阿胶，可减少副作用，增强体质，增强药物耐受性。
6、美容养颜：阿胶通过补血而滋润皮肤，利于皮肤保健。长期服用可使脸色红润，肌肤细嫩，有光泽。是滋养皮肤，美容养颜之佳品。
7、补钙作用：阿胶中含有较丰富的钙质，通过甘氨酸的作用，促进钙的吸收和贮存，改善体内钙平衡，可预防和治疗骨质疏松。是中老年人保健中最为理想的补充剂。
8、调经安胎：阿胶可以用于因血虚、血瘀和血热引起的月经不调;阿胶可补阴血，益冲任，故可养胎、安胎，调治妊娠病。对常见胎元不固，胎动不安，甚至流产有很好的治疗作用。
9、扩张血管：实验证明阿胶对血液粘稠度增加有明显的抑制作用。中老年人服用阿胶可促进血液循环，改善微循环，抗心律不齐等作用。
保健作用
1、提高免疫力：阿胶有增强免疫力、减少疾病的作用。适合年老体弱，久病体虚，易患感冒等体质下降者。
2、强筋健骨：阿胶补血液，血能养筋，液能润滑关节，充实骨髓、脊髓、脑髓，故能强筋健骨，流利关节，抗御风湿的伤害。
3、益智健脑：阿胶中含有的多种有效成分可以缓解学习紧张情绪，使大脑和全身得到充分休息，有利于提高体质，强身壮神，精力旺盛。
阿胶中含有小子活性肽，能增强机体记忆力和提高识别能力，有较强抗疲劳作用。
4、延缓衰老：阿胶含有明胶原、骨胶原、蛋白质以及多种微量元素，多种氨基酸等。这些都是人体营养重要物质，有明显抗衰老、延年益寿作用。
5、抗癌：实验观察发现阿胶对细胞免疫有双向调节作用。并对NK细胞的活性有较好的增强作用，而NK细胞在阻抑肿瘤的发生中起到一定的作用。
此外，阿胶有促进淋巴细胞转化作用，可使肿瘤生长减慢，症状改善，生命延长。在使用放疗、化疗时，使用阿胶，可减少副作用，增强体质，增强药物耐受性。
6、美容养颜：阿胶通过补血而滋润皮肤，利于皮肤保健。长期服用可使脸色红润，肌肤细嫩，有光泽。是滋养皮肤，美容养颜之佳品。
7、补钙作用：阿胶中含有较丰富的钙质，通过甘氨酸的作用，促进钙的吸收和贮存，改善体内钙平衡，可预防和治疗骨质疏松。是中老年人保健中最为理想的补充剂。
8、调经安胎：阿胶可以用于因血虚、血瘀和血热引起的月经不调;阿胶可补阴血，益冲任，故可养胎、安胎，调治妊娠病。对常见胎元不固，胎动不安，甚至流产有很好的治疗作用。
9、扩张血管：实验证明阿胶对血液粘稠度增加有明显的抑制作用。中老年人服用阿胶可促进血液循环，改善微循环，抗心律不齐等作用。
商品力
帮助加入的VIP会员药店，规划和建立合适的商品体系，形成药店有竞争力的核心商品；
形象力
帮助加入的VIP会员药店，通过生动化陈列，艺术化装饰等实操作业，形成药店有竞争力的形象窗口；
薪酬力
帮助加入的VIP会员药店，设计人人收入与销售业绩挂钩，形成药店有竞争力的薪酬前提；
专业力
帮助加入的VIP会员药店，通过呼吸、消化、心脑、糖尿、高压、泌尿、妇科、儿科、皮科、风湿，中医五脏、养生，八大营养素，结合药店自身药品、非药品进行专业培训、实战培训、联合用药培训，形成药店有竞争力的专业保障；
营销力
帮助加入的VIP会员药店，通过一条线营销打造系列明星产品作业，策划活动方案，物料到位、培训到位、宣传到位、氛围到位，扩大宣传，也提升销量，形成药店有竞争力的营销动力；
销售力
帮助加入的VIP会员药店，将指标分解到每月每店，再到每周每天，再到每班次每人，再到每次交易，直至通过分析客单价最高和最低，客品数最高和最低，未成交，找到经验可供复制，找到教训可供避免，形成药店有竞争力的销售纽带；
人才力
帮助加入的VIP会员药店，进行有效招聘、培训、分配、绩效管理、薪酬管理、劳动保险、法律风险规避，形成药店有竞争力的梯队后盾；
文化力
通过研究老板、优秀经理、店长、员工的行为、知识、经验，形成药店有竞争力的文化支撑！
保障一
15天内学习不满意，全额退款（签订协议），国内数位顶尖名师亲自授课，系统学习，实战指导，从店员专业知识培训、商品规划诊断分析、门店布局陈列氛围改造、一条线营销体系建设、薪酬绩效考核制定到连锁经营核心技术，让会员药店迅速突破瓶颈，业绩倍增。
保障二
采用互联网最先进、最接地气、最实效的“反转学习模式”，一遍讲，一遍结合会员药店实际情况指导，一遍督促实施；全场互动式学习，全年保姆式客服服务；课后享受老师精品PPT课件及培训全程录音，保证学员可反复学习，不受任何时间限制。
保障三
为确保每一位加入的会员药店核心利益，每个乡镇只限1家药店加入，每个县城只限2家药店加入，每个市区只限3家药店加入，保障会员药店区域唯一性。
固肾合剂由淫羊藿、肉苁蓉、蛇床子和枸杞子等中药配伍而成，具有温肾壮阳、扶正固本之功效。
而左氧氟沙星及前列舒乐胶囊是被广泛用于治疗慢性前列腺炎的药物。
慢性前列腺炎患者在左氧氟沙星抗感染的基础上加用固肾合剂和前列舒乐胶囊可明显改善患者的临床症状和生活质量。
2、六味地*丸+前列舒乐胶囊
六味地*丸中的熟地、山萸肉、山药具有滋阴补肾、补脾固精的作用，泽泻、牡丹皮、茯苓具有渗湿浊，清虚热的作用。
慢性前列腺炎病久伤及脾肾，选择前列舒乐胶囊与六味地*丸合用，可补脾肾，从而解决该病的根本，获得事半功倍的结果。
勃起功能障碍（ED）勃起功能障碍（ED），是指阴茎持续不能达到或维持足够的勃起以完成满意的性交。它是困扰男性的重要疾病之一。
现代医学认为，ED主要由身体和心理两方面的因素造成，身体上的因素包括血管、神经系统、泌尿系统的疾病等。
中医认为：ED主要源于肝郁肾虚，湿热血瘀。肾虚为本，血瘀为标。肾虚多致血瘀，血瘀加重肾虚，肾虚与血瘀并存。
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联合用药方案
1、补肾益寿胶囊+西地那非/他达那非
西地那非/他达那非能较快缓解ED症状，加上补肾益寿胶囊，能够对失眠，耳鸣，腰酸，健忘，倦怠，胸闷气短，夜尿频数等（性功能减退）肾虚症状起到很好的改善作用。中西药搭配，安全有效，补肾固本。
2、西地那非+前列舒乐胶囊
西地那非是速效药，起效快，能够帮助患者在夫妻生活中提高信心。
如果是由前列腺疾病导致的ED，会伴有尿频尿急、夜尿增多、排尿困难、尿不尽等症状，因此治疗ED的同时，还需要治疗原发性的前列腺疾病才能取得满意的治疗效果，可以搭配前列舒乐胶囊一起服用，保养前列腺，补肾固本，安全有效，全面治疗前列腺疾病。
射精功能障碍射精障碍也是一种常见的男性疾病，早泄是射精障碍中最常见的疾病。
现代医学认为，导致射精障碍的因素多是心理性的，当然也有部分患者是因为包皮过长或者睾丸等因素导致。
中医认为：肾虚不固是造成早泄的最常见病因。肾主生殖，是藏精的场所。由肾精所化生的肾气，是人体一身之气的根本。如果肾气先天禀赋不足，或者后天耗损太过，就会造成肾虚不固。这时，发生早泄也就不足为奇了。
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联合用药方案
固肾合剂+盐酸舍曲林
盐酸舍曲林是当前早泄治疗的重要药物，在临床中被广泛应用。
而固肾合剂调和阴阳，温阳补肾，扶正固本，增强体质、抗衰延年，对腰腿酸痛，阳痿遗精，精神不振，夜尿频多，畏寒怕冷等肾虚症状有良好的改善作用。
这两种中西药协同作用，能更有效地控制早泄的症状。
过多的推销并不能够使顾客心甘情愿的购买保健品，口若悬河的说了半天，无奈顾客就是不买账。
其实有的时候并不是因为说的太少，说的不够详细，而仅仅是因为缺少了最关键的一句话没有打动你的顾客。
在父亲节时，一位顾客想要购买一款保健品送给自己的父亲，在他走过的路上相邻有四家药店可以购买。
四家门店的规模相近，售卖的保健品的种类和价格也并无太大差别，但是这名顾客并没有在最先路过的第一家和第二家药店购买所需要的产品，而是在第三家买了一款，更奇怪的是在第四家又买了其他两种保健品。
一
门店一
一位顾客打算为自己的父亲购买可以补充营养的保健品作为父亲节的礼物，他路过了一家药店便走了进去，店员A看到后便马上迎了上去，顾客问到：“你们店里有哪种适合老年人的保健品吗？”
店员A完全没有准备，被问得措手不及：“这款产品是最近新到的，我也不太了解，不过卖的还算不错，其他顾客反响也挺好，服用后的效果应该可以。”
顾客听了店员A的回答二话没说扭头就走了。
点评
对保健品的了解最好是亲身体验过的或者是能提供其他人消费后反馈的具体实例，这些信息才是卖点。只限于培训或者仅从表面了解到的枯燥的产品信息是打动不了顾客的。
二
门店二
这位顾客又走进了第二家药店，向店员B问到：“这种保健品怎么样啊？”
店员B赶紧回答：“我们的这种保健品服用后效果特别好，强身健体，能补充多种维生素！”
这位顾客又摇摇头默默地走开了。
点评
只讲产品卖点，而不去探索需求，询问消费者具体要购买的保健品的要求是什么，适合哪些人群，这样的产品介绍都是无效营销，达不到最终的销售目的。
三
门店三
顾客从第二家药店出来后，临近的第三家的店员C见状便主动问到：“您好，您想要哪种保健品，是为哪类人群购买的呢？我们店里的种类很齐全，您请进来看看！”
顾客说到：“我想买一种可以起到补钙作用的保健品，你能推荐一下吗？”
店员C：“那您就买这一种好了，这个牌子的产品就是专门起到补钙作用的，特别符合您的要求，请问您要来几盒？”
顾客：“那就先买一盒吧。”
点评
顾客的需求把握到了，但需求背后的动机是什么？丧失了进一步挖掘的机会，这种销售是属于顾客主动购买的，自然销售是不能够售卖出更多的保健品的，此时的主动权还是掌握在顾客的手里。
四
门店四
这时这位顾客又看到了附近的一个药店便走了进去，向店员D询问：“你们店里都有哪些种类的保健品？“
店员D说到：“我们店里的保健品种类很齐全，请问您想要哪一种功效的呢？”（探索需求）
顾客：“我想要可以补钙的那种。”
店员D：“您是给哪类人群购买呢？不同的年龄和身体状况需要的补钙产品也是不同的。”（挖掘更深的需求）
顾客：“我爸的腿不太好，尤其是上楼梯的时候特别吃力，医生说是老年人常见的骨质酥松，要多补钙。”
店员D：“您真是孝顺，您的父亲有您这样的儿子多幸福呀！（适度恭维，拉近距离）几个月前，附近也有一个顾客来给他父亲买保健品也是需要补钙的，他就来到我们店里，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着？这位顾客没过多久就又来买了好多盒，还介绍了很多其他顾客过来，告诉我他父亲吃了这种保健品以后效果特别好，（构建情景，引发憧憬）您想要来几盒？（封闭式提问，默认成交，适时给顾客一定的购买压力，该出手时就出手）
顾客：“我再要两盒吧。”
这位顾客被店员D说得高兴了（顾客的感觉有了，一切都有了）。店员D又对他介绍了其他种类的保健品。
店员D：“骨质酥松是老年人常见的病症，除了补钙还需要补充维生素D，可以增加骨量、减少跌倒、预防骨折，这款专门适合老年人补充维生素D的保健品配合您购买的补钙的产品一起服用，效果会更好（关联销售，最大化购买，不给对手机会），您要是给您父亲再买几盒这种补充维生素D的保健品，他肯定开心！（愿景引发）”
顾客：“是嘛！那就再买两盒这种补充维生素D的保健品吧。”
店员D：“您人可真好，您父亲真是幸福，我得多向您学习。”（适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）
店员D称赞着这位顾客，又说他们店里的保健品的种类都有哪些，销量都很好，口碑也好，回头客很多。（将单砸实，让顾客踏实），要是吃了以后效果好，让他再过来（建立顾客黏性）。
这位顾客被店员D夸得开心，说：“要是我爸吃了以后效果好，我让其他亲戚朋友也来买”便提着保健品，满意的走出了门店。
脂肪肝脂肪肝并非独立疾病，而是一种病理改变，是指由代谢紊乱引起的肝内脂肪（主要是甘油三脂）过多积聚。
当肝内脂肪含量超过肝脏重量的5%以上，或组织学上肝细胞半数以上有脂肪变性时，则称为脂肪肝。
引起脂肪肝的原因很多，主要有酒精中*、营养失调、内分泌紊乱、药物、*物、遗传因素等。
物极必反，脂肪虽是人体的必需营养素，但过量会对人体造成重大影响。今天我们一起来了解脂肪肝的相关知识。
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常见病因
化学药物：包括化学*物(苯、四氯化碳、氯仿等)、药物(四环素、糖皮质激素等)、酒精等，嗜酒一直是欧美及本国脂肪肝和肝硬化最常见的原因。
营养因素：饮食过多、体重超重造成的肥胖是近年来引起脂肪肝最常见的因素之一，蛋白质及热量缺乏是脂肪肝的另一重要原因。
遗传因素、生物因素。
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问诊要点
注意询问有无疲乏、腹胀、恶心、食欲不振、右上腹不适或疼痛。
有无长期酗酒、长期饥饿和营养不良史，有无服用损肝药物（如四环素等）或有*物接触史。
以往有无慢性肝炎史，或有肥胖、糖尿病史。
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体格检查与辅助检查
多数患者体型肥胖，部分患者肝肿大，肝脏可有轻压痛；部分患者可仅有症状而无阳性体征。
部分患者转氨酶增高，肝功能异常；血脂分析血清胆固醇、甘油三酯及脂肪酸增高。
腹部B超、CT、血清酶学检查均可支持诊断，确诊则需依据肝活检。
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诊断要点
有无脂肪肝的临床表现，如食欲不振、腹胀、肝区不适或隐痛、恶心、呕吐等。
有无引起脂肪肝的可能病因，如长期酗酒，肥胖，家族史等。
有无体格检查、辅助检查支持诊断。
作为一名店员，为进店顾客提供服务是他们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身也是有价值的，因此店员不仅是在向顾客推销商品，同时也是在创造价值。
药店的业绩，往往取决于店员的服务态度，真诚友善的态度很重要，直接影响到顾客购物的心情，那么究竟什么是友善服务，顾客又需要哪些服务呢？
不要虚情假意，给顾客充分的选择空间
一名店长曾经说过：“顾客在买药时，特别不喜欢店员的虚假热情，千万不要寸步不离，喋喋不休，感觉自己好像被监视一样。”
很多时候在顾客走进药店后，身后总有一名店员在跟着，虽然说是帮顾客推荐合适的药品，但这种做法往往适得其反，引起消费者的反感，让他们感到厌倦。
一旦顾客拿起一件药品，店员就立即告诉顾客，这种药物的疗效很好，见效特别快，但很多顾客心里都明白店员分明就是在睁眼说瞎话。
虽说人人都喜欢听到别人的夸奖，但是也要选对对象，在目前很多顾客都很自主的情况下，最好是留给顾客足够的购物空间和自由。
很多时候更令顾客不高兴的是某些执着的店员，从顾客踏入药店的一刻起就一直不离左右，并且夸夸其谈，本有好心情的顾客此时就仿佛招惹了粘人的鼻涕虫，草草买过东西，甚至是完全失去了购买心情，即步出了药店的大门。
那么究竟什么样的服务才是顾客所需要的呢？
其实很简单，真诚友善的态度每个人都不会拒绝，店员将心比心的态度显得非常重要，有了态度在先，顾客便有了购物的好心情，而往常一些真诚的友善态度在很普通的问候礼貌语句中就能凸显出来。
比如：
“您好，需要我帮您什么？”
“您好，能告诉我您的需要吗？我可以帮您来推荐。”
......
等等之类的，如果顾客表现出来按照自己的意愿选择特定的药品和其他产品时，那就千万别老跟在人家屁股后头或者一直推荐某款药品，完全没注意顾客此时的表情变化和心里想法；
但如果顾客有问题要询问，一定要耐心和蔼地回答，即便是顾客还没有购买的意向，店员还是应该笑脸相送的。
不要戴有色眼镜，要尊重每一位进店顾客
顾客是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。
顾客永远是对的，这是我们所有门店都应该遵循的金科玉律。
对于所有的进店顾客，店员都应该一视同仁，无论什么性别、性情，什么穿着打扮的客人，都应给予同等的服务。
在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并且要记住客人的药物过敏史，这会使他们觉得自己很重要，能够记住客人药物过敏史的店员是聪明的店员。
顾客当然希望他喜欢的店员为他服务，这是你的光荣。但同时也不要忽视其他顾客，尽量争取获得他们的喜欢。
对于你的朋友、亲属或者熟悉的顾客，应给予同等并非额外的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让顾客听到你与同事的争吵、杂谈，避免顾客误会。
店员应该尤其注意不能用有色眼镜区别对待不同的顾客。对自己熟悉的或者衣着光鲜的顾客就大献殷勤，笑脸相迎；而对于首次进店或者服饰简陋的顾客就态度冷淡，爱搭不理。
顾客在走进药店后，都希望自己能够买到合适的药品来缓解相应的病痛，渴望得到店员的亲切服务和认真对待，我们更加不应该根据自己的喜好和利益来对顾客实行区别对待，让他们感觉到自己被分类了，被划分到了某种特殊群体的范围内了。
不要随心所欲，要保持应有的自制力
没有人要求所有店员的服务永远保持尽善尽美，顾客所期望得到的只是尽力而为，尽心而为。用友善和诚恳来接待顾客，即使偶尔的失误和不当也会得到他们的谅解。
顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的购物环境，而店员的某些行为会直接影响到这种环境。
很多店员会认为自己的工作不需要像其他行业的服务人员一样严格要求自己的仪表和言谈举止，因而对自己的仪态和日常举动全然不在乎。
例如：
有些顾客在走进门店后会经常看到某些店员在无所事事地闲逛、挖鼻孔或剔剔牙、剪指甲、打哈欠、吸烟、大声讲话、粗言秽语、在顾客询问时仍然吃着零食、咳嗽、打喷嚏完全没有避讳，甚至随地吐痰、哼唱小曲、喃喃自语、自顾自玩弄饰物，将顾客视若空气。
有时候这些看似不能忍受的做法，我们很多店员都在不经意间曾经亲自做出过这样的举动。
作为一名优秀的店员，不能因为自己工作岗位的性质而放松对自我的严格要求，要对自己的个人感情、行为举止负责，要有一定的约束控制力。
严格要求自己
在与顾客谈话时，要看着对方的眼睛，保持微笑；
询问顾客的病情时要体现出你的真诚和关切，将心比心感同身受；
要有温和的态度，不能因为个人的情感和私人生活影响稳重的形象；
对待不同年龄性别的顾客都要言谈得体，应对自如；
不要少言寡语也不能过度的闲谈。
当面对情绪失控的顾客时，更要做到镇定自若，掌握自己的语言分寸，不与顾客发生争吵，找到顾客刁难的真正原因，对症下药解决问题。
有了良好的自制力，才能更好地服务顾客，做到“有礼让三分”，让所有的顾客都能够满意而归，还有下一次光顾门店的欲望和意愿。
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排除以下疾病
原发性肝癌：一般有肝炎病史，血AFP（甲胎蛋白）增高，B超、CT等检查证实肝脏占位性病变。
病*性肝炎：除有乏力、食欲差、发热、恶心、呕吐、*疸、尿*等表现外，流行病学、病原学检查有助确诊。
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治疗原则
去除病因和诱发因素，积极控制原发病。
调整饮食方案，纠正营养失衡；坚持必要的锻炼以维持理想的体重。
维持相对正常的血脂、血糖水平。必要时适当辅以保肝、清脂、抗肝纤维化类药物，促进肝内脂质排泄，防止肝细胞坏死、炎症及纤维化。
临床症状
对症用药
肝功能异常
五酯胶囊、益肝灵、易善复
保肝护肝
复合维生素B、维生C、维生E、奶蓟
血脂高
护肝茶、辛伐他汀、血脂康、银杏叶片
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关联销售
类别
对症用药
药物治疗
对症治疗，缓解病情
如五酯胶囊、益肝灵、多烯磷脂酰胆碱胶囊
如护肝茶、辛伐他汀、血脂康
关联用药
降血脂，改善体内脂肪代谢
如卵磷脂、深海鱼油
保肝护肝，促进肝细胞恢复
如复合维生素、氨基酸、奶蓟提取物
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专业提示
合理膳食：粗细搭配，营养均衡。足量的蛋白质能清除肝内脂肪。
适当运动：每天坚持体育锻炼，选择适宜的运动项目。要从小运动量开始，循序渐进，逐步达到适当的运动量，以加强体内脂肪的消耗。
作为一名店员，为进店顾客提供服务是他们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身也是有价值的，因此店员不仅是在向顾客推销商品，同时也是在创造价值。
药店的业绩，往往取决于店员的服务态度，真诚友善的态度很重要，直接影响到顾客购物的心情，那么究竟什么是友善服务，顾客又需要哪些服务呢？
不要虚情假意，给顾客充分的选择空间
一名店长曾经说过：“顾客在买药时，特别不喜欢店员的虚假热情，千万不要寸步不离，喋喋不休，感觉自己好像被监视一样。”
很多时候在顾客走进药店后，身后总有一名店员在跟着，虽然说是帮顾客推荐合适的药品，但这种做法往往适得其反，引起消费者的反感，让他们感到厌倦。
一旦顾客拿起一件药品，店员就立即告诉顾客，这种药物的疗效很好，见效特别快，但很多顾客心里都明白店员分明就是在睁眼说瞎话。
虽说人人都喜欢听到别人的夸奖，但是也要选对对象，在目前很多顾客都很自主的情况下，最好是留给顾客足够的购物空间和自由。
很多时候更令顾客不高兴的是某些执着的店员，从顾客踏入药店的一刻起就一直不离左右，并且夸夸其谈，本有好心情的顾客此时就仿佛招惹了粘人的鼻涕虫，草草买过东西，甚至是完全失去了购买心情，即步出了药店的大门。
那么究竟什么样的服务才是顾客所需要的呢？
其实很简单，真诚友善的态度每个人都不会拒绝，店员将心比心的态度显得非常重要，有了态度在先，顾客便有了购物的好心情，而往常一些真诚的友善态度在很普通的问候礼貌语句中就能凸显出来。
比如：
“您好，需要我帮您什么？”
“您好，能告诉我您的需要吗？我可以帮您来推荐。”
......
等等之类的，如果顾客表现出来按照自己的意愿选择特定的药品和其他产品时，那就千万别老跟在人家屁股后头或者一直推荐某款药品，完全没注意顾客此时的表情变化和心里想法；
但如果顾客有问题要询问，一定要耐心和蔼地回答，即便是顾客还没有购买的意向，店员还是应该笑脸相送的。
不要戴有色眼镜，要尊重每一位进店顾客
顾客是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。
顾客永远是对的，这是我们所有门店都应该遵循的金科玉律。
对于所有的进店顾客，店员都应该一视同仁，无论什么性别、性情，什么穿着打扮的客人，都应给予同等的服务。
在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并且要记住客人的药物过敏史，这会使他们觉得自己很重要，能够记住客人药物过敏史的店员是聪明的店员。
顾客当然希望他喜欢的店员为他服务，这是你的光荣。但同时也不要忽视其他顾客，尽量争取获得他们的喜欢。
对于你的朋友、亲属或者熟悉的顾客，应给予同等并非额外的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让顾客听到你与同事的争吵、杂谈，避免顾客误会。
店员应该尤其注意不能用有色眼镜区别对待不同的顾客。对自己熟悉的或者衣着光鲜的顾客就大献殷勤，笑脸相迎；而对于首次进店或者服饰简陋的顾客就态度冷淡，爱搭不理。
顾客在走进药店后，都希望自己能够买到合适的药品来缓解相应的病痛，渴望得到店员的亲切服务和认真对待，我们更加不应该根据自己的喜好和利益来对顾客实行区别对待，让他们感觉到自己被分类了，被划分到了某种特殊群体的范围内了。
不要随心所欲，要保持应有的自制力
没有人要求所有店员的服务永远保持尽善尽美，顾客所期望得到的只是尽力而为，尽心而为。用友善和诚恳来接待顾客，即使偶尔的失误和不当也会得到他们的谅解。
顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的购物环境，而店员的某些行为会直接影响到这种环境。
很多店员会认为自己的工作不需要像其他行业的服务人员一样严格要求自己的仪表和言谈举止，因而对自己的仪态和日常举动全然不在乎。
例如：
有些顾客在走进门店后会经常看到某些店员在无所事事地闲逛、挖鼻孔或剔剔牙、剪指甲、打哈欠、吸烟、大声讲话、粗言秽语、在顾客询问时仍然吃着零食、咳嗽、打喷嚏完全没有避讳，甚至随地吐痰、哼唱小曲、喃喃自语、自顾自玩弄饰物，将顾客视若空气。
有时候这些看似不能忍受的做法，我们很多店员都在不经意间曾经亲自做出过这样的举动。
作为一名优秀的店员，不能因为自己工作岗位的性质而放松对自我的严格要求，要对自己的个人感情、行为举止负责，要有一定的约束控制力。
严格要求自己
在与顾客谈话时，要看着对方的眼睛，保持微笑；
询问顾客的病情时要体现出你的真诚和关切，将心比心感同身受；
要有温和的态度，不能因为个人的情感和私人生活影响稳重的形象；
对待不同年龄性别的顾客都要言谈得体，应对自如；
不要少言寡语也不能过度的闲谈。
当面对情绪失控的顾客时，更要做到镇定自若，掌握自己的语言分寸，不与顾客发生争吵，找到顾客刁难的真正原因，对症下药解决问题。
有了良好的自制力，才能更好地服务顾客，做到“有礼让三分”，让所有的顾客都能够满意而归，还有下一次光顾门店的欲望和意愿。
慎用药物，谨防药物对肝脏的*副作用。
心情要开朗，不暴怒，少气恼，注意劳逸结合。
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注：本内容仅供医学药学专业人士阅读
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